LingoflyPolítica de privacidad y eliminación de la cuenta
Las aplicaciones Lingofly y Hoopi crean una cuenta mediante una clave aleatoria en tu dispositivo. Esta política explica qué datos recogen, cómo los usan y transfieren, cómo cambiar el consentimiento para estadísticas y cómo eliminar tu cuenta.
Aplicaciones cubiertas por esta política
Esta política de privacidad cubre las aplicaciones de Lingofly y Hoopi enumeradas aquí. Describe los datos de la aplicación, su uso y transferencia, el consentimiento para estadísticas y la eliminación de la cuenta.
| Aplicación | Identificador de la aplicación |
|---|---|
| Lingofly: aprendizaje de idiomas | ai.lingofly.app |
| Inglés con Hoopi | ai.lingofly.en |
| Español: habla con Hoopi | ai.lingofly.es |
| Divehi: el idioma de Maldivas con Hoopi | ai.lingofly.dv |
| Turco paso a paso | ai.lingofly.tr |
| Kazajo desde cero | ai.lingofly.kk |
| Idioma y alfabeto griego | ai.lingofly.el |
| Ucraniano desde cero | ai.lingofly.uk |
| Catalán con Hoopi | ai.lingofly.ca |
| Euskera desde cero | ai.lingofly.eu |
| Valenciano desde cero | ai.lingofly.val |
| Armenio occidental con Hoopi | ai.lingofly.hyw |
| Polaco: clases con Hoopi | ai.lingofly.pl |
| Tailandés desde las primeras palabras | ai.lingofly.th |
| Árabe: letras y frases | ai.lingofly.ar |
| Hebreo desde cero con Hoopi | ai.lingofly.he |
| Aprende ruso con Hoopi | ai.lingofly.ru |
| Persa: empieza con salam | ai.lingofly.fa |
| Urdu: letras y primeras frases | ai.lingofly.ur |
| Armenio desde cero — Hoopi | ai.lingofly.hy |
| Idioma y alfabeto georgiano | ai.lingofly.ka |
| Serbio: clases con Hoopi | ai.lingofly.sr |
| Esloveno para principiantes | ai.lingofly.sl |
| Aprende tamil con Hoopi | ai.lingofly.ta |
| Cingalés de Sri Lanka | ai.lingofly.si |
| Estonio desde cero con Hoopi | ai.lingofly.et |
| Uzbeko: aprende con Hoopi | ai.lingofly.uz |
En corto
- No hay registro: la cuenta se crea sola, con una clave que la aplicación inventa en tu dispositivo.
- La aplicación no pide ni guarda correo, teléfono ni dirección — ni siquiera al entrar con Google o Apple.
- Las estadísticas opcionales de las clases están desactivadas por defecto y solo se recogen después de que des tu consentimiento.
- Puedes eliminar la cuenta tú mismo, dentro de la aplicación, y ocurre de inmediato y para siempre.
Desarrollador de las aplicaciones: Zorqubit Labs LLC. Preguntas y solicitudes — support@zqbl.org.
La empresa está registrada en Misuri, Estados Unidos. Sitio web de la empresa: [zqbl.org](https://zqbl.org/).
Estadísticas de aprendizaje opcionales
Tu perfil ofrece dos permisos independientes: «Ayudar a mejorar el aprendizaje» y «Ayudar a medir la eficacia de la publicidad». Ambos están desactivados inicialmente. El permiso para analizar las sesiones no activa la medición publicitaria. Puedes cambiar tus preferencias en cualquier momento; rechazarlos no afecta a las compras, las sesiones ni al acceso a Pro.
Para medir la publicidad, la aplicación utiliza Tenjin (Tenjin, Inc.), un servicio que trata datos por nuestra cuenta. Tras un consentimiento separado, la aplicación y nuestro servicio envían eventos de instalación y apertura, eventos seleccionados de aprendizaje y compras verificadas, un identificador aleatorio de instalación, información del dispositivo y de la versión, el identificador publicitario cuando esté disponible e información del origen de instalación. En iOS puede utilizarse el identificador para este desarrollador (IDFV). Tenjin también recibe la dirección de conexión. Estos datos no son anónimos. Se usan para atribución y para medir la eficacia publicitaria.
Para enviar los eventos seleccionados, vinculamos la instalación con tu permiso. Este vínculo se elimina al retirar el permiso, al eliminar la cuenta o después de 90 días sin actualizarlo. Las marcas técnicas de envío se conservan hasta 30 días. Estos plazos no modifican el registro financiero obligatorio de las compras.
No recopilamos eventos opcionales por adelantado mientras esperamos el consentimiento. Un permiso nuevo no envía eventos ni compras anteriores a su concesión. Tras retirarlo, no se envían eventos nuevos; los registros ya entregados no se retiran de forma retroactiva.
La información sobre el servicio externo, los lugares de tratamiento y sus plazos de conservación está disponible en la [política de privacidad de Tenjin](https://tenjin.com/privacy/) y sus [condiciones de tratamiento](https://tenjin.com/tenjin-inc-data-processing-addendum/). El plazo de 30 días de nuestro registro de sesiones no implica el mismo plazo en Tenjin. La eliminación de la cuenta borra nuestros registros; las consultas sobre la eliminación de datos del proveedor pueden enviarse a la dirección de soporte indicada en esta página.
La solicitud de consentimiento puede aparecer al iniciar por primera vez, después de una actualización o antes de una compra si aún no has elegido. «Ahora no» la pospone: los intervalos son de 1, 3, 7, 30, 60 y 90 días desde la última aparición. Después del último recordatorio, las solicitudes cesan. «No volver a preguntar», un rechazo explícito o un permiso guardado detienen las solicitudes repetidas. Para ello se guardan con la cuenta el número de apariciones, la fecha de la próxima solicitud y la preferencia de no recibir recordatorios.
El interruptor «Ayudar a mejorar el aprendizaje» está desactivado por defecto. Con tu consentimiento, la aplicación registra tipos de pantallas y ejercicios, resultados, tiempo en primer plano y códigos técnicos de error. Los registros están vinculados a tu cuenta; las versiones de la aplicación y del curso se añaden solo cuando se conocen. Este registro no incluye textos de respuestas, grabaciones de voz, direcciones de páginas ni secretos de pago.
Las estadísticas opcionales también incluyen los pasos para pedir un curso personal y realizar un pago, las respuestas a solicitudes de permisos, la elección del estado de ánimo y respuestas predefinidas a una pregunta sobre la lección. El identificador interno del evento ayuda a entregar un registro sin duplicados; los identificadores de la sesión y del intento vinculan las acciones. También se registran el idioma de la interfaz, el idioma estudiado cuando se conoce, la variante de la aplicación, el estado de la red y la versión del consentimiento. Estos registros están vinculados a tu cuenta y no son anónimos.
Para recordar tu elección, el servidor guarda el identificador interno de tu cuenta, la autorización o el rechazo, las versiones de la elección y del consentimiento, y la fecha de emisión y el identificador interno de la autorización. La última elección se conserva hasta que borras la cuenta; el registro de cambios de elección se limita a los últimos 256 registros, que se eliminan durante la limpieza tras 30 días. Al fusionar cuentas, las autorizaciones anteriores se desactivan: estas estadísticas pueden activarse de nuevo mediante una nueva elección explícita.
En el navegador, una décima parte de las sesiones con consentimiento, elegida al azar, también registra mediciones numéricas limitadas de la visualización y respuesta de la pantalla, cambios de disposición, carga de recursos y tiempo de respuesta. No contienen direcciones de recursos, contenido de la pantalla ni textos de errores. Las mediciones anteriores al consentimiento nunca se envían después.
Este registro se conserva en el servidor durante 30 días; la cola sin conexión permanece en tu dispositivo hasta 7 días. Puedes desactivar el interruptor: la recogida en este dispositivo se detiene de inmediato y la aplicación borra los registros pendientes y guarda tu rechazo. Si no puede guardar tu elección, te lo comunica y ofrece repetir el intento. Los registros ya enviados caducan o se eliminan al borrar la cuenta. Rechazar no afecta a las lecciones, el progreso ni las recompensas.
El registro de aprendizaje necesario para guardar el progreso y verificar las recompensas se mantiene por separado. Desactivar las estadísticas opcionales no lo borra; eliminar tu cuenta borra ambos registros.
En las nuevas pruebas de nivel, el servidor conserva las preguntas y el orden del curso: una actualización no cambia una prueba ya entregada. Puedes empezarla durante los 90 días siguientes a su última entrega, con otros 7 días para enviar el resultado sin conexión. Estas copias están vinculadas a tu cuenta, caducan y se eliminan al borrar la cuenta.
Qué datos recoge la aplicación
| Qué | Qué exactamente | Para qué |
|---|---|---|
| Clave del dispositivo | 32 bytes aleatorios generados y guardados en tu dispositivo; la clave se envía al servidor mediante una conexión cifrada y solo se guarda SHA-256 en la base de datos | esto es lo que hace posible una cuenta sin registro: sin la clave no habría dónde anotar tus clases |
| Nombre | lo que Apple, Google o Telegram entregaron al iniciar sesión — salvo que hayas dejado el nombre por defecto | para identificarte en la liga semanal y en la lista de amigos |
| Identificador de acceso | el identificador interno de la cuenta en Apple o Google, o el número de cuenta de Telegram | para recuperar el mismo progreso cuando entras desde otro teléfono |
| Clases | qué ejercicio, qué respondiste, si acertaste, cuántos milisegundos pensaste, cuánta experiencia se otorgó | para calcular cuándo repetir una palabra y mostrarte tus propias estadísticas |
| Compras | el plan, el periodo pagado, la fecha y el token de compra de Google Play | para activar Pro, verificar el recibo con Google y gestionar un reembolso |
| País | un código de país de dos letras; la dirección IP en sí no se guarda | para saber de qué países viene la gente y qué condiciones de venta se aplican |
| Solicitud de curso personal | hasta 280 caracteres de texto que escribiste tú mismo | para armar un programa a la medida de tu objetivo |
| Voz | una grabación corta durante la práctica de pronunciación — no más de siete segundos | saber si la palabra que dijiste se reconoce de oído; la grabación no se analiza sonido por sonido |
Lo que la aplicación no recoge
- Correo, teléfono, dirección. Al entrar con Google o Apple tomamos solo el identificador y, si lo hay, el nombre: el correo no se solicita y no hay dónde guardarlo en la base de datos.
- Identificadores físicos del dispositivo: el IMEI y el Android ID no forman parte de nuestro registro de sesiones. Un servicio externo puede utilizar el identificador publicitario solo tras un permiso separado para la medición publicitaria.
- Ubicación. La aplicación no tiene permiso de geolocalización; el país se deduce de la dirección de conexión en nuestro propio servidor, y esa dirección no se escribe en ninguna parte.
- Fotos, vídeos y archivos. La aplicación no pide acceso a la galería ni a la cámara.
- Diagnósticos sin consentimiento. La información opcional sobre errores en nuestro registro de sesiones solo se recopila tras el permiso para mejorar el aprendizaje.
Quién recibe los datos
Los principales proveedores de la aplicación son los 5 servicios enumerados a continuación. El servicio adicional de medición publicitaria solo recibe información tras un consentimiento separado y se describe en la sección de análisis opcional.
| Quién | Qué recibe | Para qué |
|---|---|---|
| el token de compra de Google Play y el nombre del plan; al entrar con Google, la confirmación de que el acceso es tuyo | confirmar que la suscripción está pagada, marcar el recibo como recibido y vincular la cuenta | |
| Microsoft | la grabación de voz hecha durante la práctica de pronunciación | para reconocer lo dicho; la grabación sale de tu teléfono directamente, sin pasar por nuestro servidor |
| Anthropic | el texto de tu solicitud y el número interno de la cuenta — sin nombre | el tutor construye un curso personal a partir de la solicitud |
| Apple, Telegram | una comprobación de que el acceso es realmente tuyo | para vincular la cuenta si entras a través de ellos |
Todo lo que sale del teléfono viaja por una conexión segura: la aplicación no hace peticiones por http sin cifrar.
Cómo eliminar tu cuenta
Abre la aplicación de la lista anterior que utilizas para estudiar. La forma más fiable de eliminar tu cuenta es desde esa aplicación: solo allí podemos identificar de quién es la cuenta.
- Abre los ajustes. En la pantalla principal — el botón «⚙️ Ajustes y progreso» debajo de la tarjeta de la clase.
- Baja hasta el apartado «Cuenta». Está al final de la página, debajo de los ajustes de notificaciones.
- Pulsa «🗑 Eliminar la cuenta». Aparecerá un aviso de que la acción no se puede deshacer.
- Escribe la palabra «eliminar». La confirmación se hace escribiendo y no con un solo botón: un toque accidental no debe borrar un año de estudio.
- Confirma. La cuenta se borra de inmediato. No hay periodo de gracia ni «papelera» de la que recuperarla.
Si la aplicación ya no está en tu teléfono
Escribe a support@zqbl.org e indica cómo iniciabas sesión — Google, Apple o Telegram — y qué idioma estudiabas. Respondemos y ejecutamos la solicitud en un plazo de 30 días.
Qué se elimina y qué queda
Se elimina por completo y de inmediato
- El perfil: nombre, país, ajustes, la huella de la clave del dispositivo.
- Los vínculos de acceso de Apple, Google y Telegram — y con ellos la posibilidad misma de volver a entrar en esta cuenta.
- Todo el progreso: respuestas a los ejercicios, el calendario de repasos, la racha, los logros, los cursos armados para ti.
- Los planes personales, junto con el texto de la solicitud que escribiste tú mismo.
- Los recordatorios y las suscripciones a notificaciones: la dirección por la que se podía escribir a tu teléfono desaparece con ellos.
- Las plazas de la suscripción familiar — tanto la tuya en la familia de otro como las de otros en la tuya.
- Amigos e invitaciones.
Lo que queda
- Registros de compras y consentimientos: plan, importe, fecha y la constancia de los consentimientos dados al pagar. Sin ellos no se puede resolver una disputa de reembolso ni rendir cuentas a la tienda. No contienen nombre ni datos de contacto.
- Claves de dispositivos revocadas: SHA-256, un identificador aleatorio del registro y la fecha y el motivo de revocación se conservan sin plazo de eliminación. Al borrar la cuenta se eliminan el vínculo con el perfil y las fechas de uso; solo se conserva un hash del identificador de la cuenta borrada para confirmar una solicitud de eliminación repetida. Estos registros no contienen la clave original, la dirección IP, el nombre del teléfono ni el User-Agent. El hash impide que una clave antigua cree una cuenta nueva.
- Filas de estadísticas de clases: cuántas clases hubo un día dado y cuánto duraron. Tampoco contienen nombre ni datos de contacto — solo un número interno que, tras la eliminación, ya no corresponde a ninguna persona.
Preguntas frecuentes
¿Cómo elimino mi cuenta si la aplicación ya no está en mi teléfono?
Escribe a support@zqbl.org indicando el método de acceso (Google, Apple o Telegram) y el idioma que estudiabas. El plazo es de 30 días como máximo. No guardamos correos, así que a veces no hay datos suficientes para identificar la cuenta; entonces es más rápido reinstalar la aplicación y eliminarla desde dentro.
¿Se puede recuperar una cuenta tras eliminarla?
No. No hay borrado suave ni periodo de reflexión, y es deliberado: guardar «por si acaso» lo que alguien pidió borrar es no borrarlo. El siguiente acceso crea una cuenta nueva desde cero.
¿Se devuelve el dinero de la suscripción al eliminar la cuenta?
No: eliminar la cuenta y devolver un pago son acciones distintas. Las reglas de reembolso están en las condiciones de la suscripción, y el reembolso se pide donde pagaste: por estrellas de Telegram, a nosotros; por una compra en App Store, a Apple; por una compra en Google Play, a través de Play en las primeras 48 horas y después a nosotros.
¿La aplicación graba mi voz?
La muestra solo se graba cuando tú mismo inicias el análisis de pronunciación; cada muestra está limitada a siete segundos. Se envía directamente al reconocedor de Microsoft, sin pasar por nuestro servidor. En la miniaplicación, el micrófono puede permanecer abierto hasta 90 segundos entre intentos para no volver a pedir permiso; salir de la clase u ocultar la página lo libera.
¿Qué estadísticas recoge la aplicación?
El registro de aprendizaje es necesario para guardar tu progreso. Las estadísticas opcionales de las clases están desactivadas por defecto y solo se envían a nuestro servidor después de que des tu consentimiento. Los textos de las respuestas y las grabaciones de voz no forman parte de este registro opcional; puedes desactivar el interruptor en los ajustes.